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综合洗浴业经营的四个关键
综合洗浴业经营的四个关键

现在的综合洗浴业既蕴藏着巨大的商机,同时也存在着极大的风险,如何把握着商机,尽可能大的避免风险,增强企业的竞争力,取得洗浴企业的经营成功,已经成为我国洗浴企业当前不可能回避的问题。如何保持洗浴企业的青春常驻、良性发展,建议抓好以下四个方面。

一、首先要抓好浴场经营的关键——正确地市场定位

        影响一个浴场经营成功和失败的因素固然很多,但首先就是明确市场定位。洗浴业的市场定位必须从本浴场所处的地理位置、周边环境、消费群体出发,在进行广泛市场调查分析的基础上,根据市场、消费者的需求和竞争对手的特点、优势、长处等综合信息,做出符合本企业可行的定位,做到产品、服务与消费者的要求相吻合,做到定位和消费水平基本一致,浴场环境和宾客要求的水平相吻合。同时在市场定位上要突破单一性,力求多层次,既要有主导性的定位,也要有非主导性的定位。企业在选择主要目标市场的同时,还要从实际出发选择多个细分市场作为企业的可争夺市场,尽可能的满足几个消费群体的需求。改变只面向一个市场、一个消费群体的做法。

        另外市场的定位应该是动态的,要改变传统的一成不变的定位,制造随机应变、灵活经营的市场氛围。并且要根据市场变化及时的、果断的研究和确定新的定位,不断调整客源结构,不断推陈出新,推出新款式、新品种、新服务、新特色,主动抢占市场。

二、浴场经营的根本出路——形成自己的特色

        把浴场办出特色,才能在买方市场中有竞争力,才能生存和发展,这个特色既要包含按摩种类的特色、服务的特色、产品和服务组合的特色,也包含浴场环境氛围的特色,在各种档次浴场林立的今天,墨守成规服务、一成不变,没有自己浴场的品牌和特色,就必然在竞争中被淘汰出去,形成自己的浴场特色并不是为特色而特色,而是为了满足和适应消费者的求新选异的心里。如果我们的浴场、按摩、演艺、服务、就餐环境、设施设备、氛围等都有自己特色,宾客就会慕名而来。

三、重视口碑效应,坚持不懈的抓好服务质量

        由于成本费用的原因,中小型的浴场和资本不是太雄厚的浴场一般不会作电视广告或者是大型的报刊广告,大型的浴场有时作部分广告,我们承认广告是有一定的作用的,但完全依赖广告的作用是不行的。因此浴场的知名度、美名度就成了我们浴场从业人员及为关心的问题。客源是浴场的衣食父母,如何让宾客、大众对浴场有良好的印象,并且保持这种良好的印象,是关系到企业的生存和发展,因为广告的效应是不可忽视的,但是“口碑效应”对浴场的经营更是十分重要的,浴场在经营的过程中必须十分重视“口碑效应”的威力。我们都知道“一言可以兴邦,也可以丧邦”,如果浴场在消费者的口碑中是好的,你的浴场就会被一传十、十传百,像滚雪球一样客源队伍会滚滚而来,有了好的口碑浴场的效益就会如日中天,就会给企业带来勃勃生机。

四、不断提高从业人员的素质,加强商业素质的培训

        洗浴业的竞争实际上也是从业人员的竞争,特别是从业人员商业素质的竞争,素质是一个综合性的概念,它包括人的道德、才华、知识、观念、能力、行为、反映等多方面的因素,浴场从业人员的商业素质是指他对经营洗浴业的正确认识,思想观念,必备的专业知识和业务能力,业务技能等多方面的综合体现。主要是:经营经商素质、“口碑”公关形象素质、卫生习惯素质、服务素质等。这些素质的表现主要贯串在服务于宾客的思想、观念、方式、方法的全过程中。一个洗浴企业的经理、主管、公关、服务员的素质直接影响的企业经营的好坏。企业要发达,要保持永远立于不败之地,就必须培养好一批高素质的人员。


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